Politique de remboursement

 

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : [ton email], en précisant :

  • votre nom,

  • le numéro de commande,

  • la date de réception,

  • les produits concernés.

2. Conditions de retour

⚠️ Exceptions importantes :
 Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • descellés après livraison,

  • ou ouverts et non susceptibles d’être revendus pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

Ainsi, les sachets de poudre d’ube ouverts, endommagés ou partiellement consommés ne seront ni repris ni remboursés.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact,

  • être renvoyé dans les 14 jours suivants la demande de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : produit défectueux ou commande incorrecte).
 Nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi, afin d’éviter toute perte de colis.

L’adresse de retour vous sera communiquée par email suite à votre demande.

4. Remboursement

Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception et vérification du ou des produits retournés.

Le remboursement sera réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
 Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande de notre part, veuillez nous contacter à : [ton email], dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception, avec photos à l’appui.

Nous procéderons soit à un remplacement, soit à un remboursement selon votre préférence et la disponibilité du produit.

6. Contact

Pour toute question ou demande liée à un retour, veuillez nous contacter par email :
 📧 nubeliss.bio@gmail.com